Уборка номеров: что делать с оставленными и забытыми вещами гостей

Каждый, кто занимается обслуживанием гостиниц или апартаментов, сталкивается с проблемой оставленных вещей. Некоторые гости забывают или намеренно оставляют личные вещи в номере после выезда. Это может быть что угодно – от зубных щеток до дорогостоящей электроники.

Но что делать с этими вещами? Для профессиональных уборщиков номеров это часть повседневной работы. Как правило, гости предоставляют вещи, которые имеют незначительную ценность и которые уборщики могут легко выкинуть, но иногда оставленные вещи могут касаться приватных и конфиденциальных данных гостя.

В данной статье мы поделимся нашим опытом по работе с оставленными вещами, которые гости оставляют в номерах после выезда. Мы расскажем, как различные типы вещей требуют от нас различного отношения и как мы стараемся решать проблемы по наилучшему мере.

Что делать с оставленными вещами после выезда гостя:

1. Отделить личные вещи от мусора

Первым шагом при уборке номера после выезда гостя является отделение личных вещей от мусора. Это можно сделать, разложив вещи на кровати или столе, чтобы потом можно было легче разобраться, что куда принадлежит. При разборе важно убедиться, что все вещи настоящего гостя были отложены вместе, а не принадлежат разным людям.

2. Связаться с гостем

Если вы нашли ценные вещи, такие как деньги, паспорт или ювелирные изделия, первым делом следует связаться с гостем и сообщить о находке. В остальных случаях можно предложить выслать найденные вещи по почте или сохранить их в отдельности до следующей очистки номера.

3. Хранение оставленных вещей

Если гость забыл забрать свои личные вещи, их следует сохранить в отдельности от других гостей. Для этого можно использовать ящик, шкаф или комнату для хранения найденных вещей. Важно, чтобы гость знал, куда ему обратиться в случае необходимости забрать свои вещи.

• Все оставленные вещи должны быть сохранены вместе, чтобы не потерять какие-либо части набора вещей.
• Найденные вещи следует хранить не менее одного месяца, после чего можно избавиться от ненужных или сломанных вещей.

Первичный осмотр комнаты

Проверка наличия вещей

Перед началом уборки номера необходимо проверить наличие всех вещей, оставленных гостем. Для этого рекомендуется сделать осторожный обход комнаты и проверить все переносные предметы — на столе, шкафу, кровати, полках, приставленных к стене. Контролировать наличие вещей можно с помощью списка, который должен быть составлен на ресепшене при заселении гостя.

Оценка состояния комнаты

После проверки наличия вещей, необходимо внимательно осмотреть комнату и оценить ее состояние. Это позволит определить не только степень загрязнения, но и выявить все имеющиеся дефекты — треснувшие окна, поврежденную мебель, испорченную посуду и т.д. Для более точной оценки состояния комнаты рекомендуется использовать чек-лист.

Регистрация нарушений правил проживания

При выявлении нарушений правил проживания (например, курение в номере, оставление несанкционированных гостей, повреждение имущества и т.д.), необходимо оформить акт обследования, в котором указать все нарушения и требования к гостю. Данный акт должен подписать сам гость или его представитель, при необходимости копию акта можно отправить на электронную почту гостя.

• Проверка наличия вещей делается перед началом уборки комнаты.
• Для оценки состояния комнаты рекомендуется использовать чек-лист.
• При выявлении нарушений правил проживания необходимо оформить акт обследования.

Организация утилизации отходов

Корректный подбор контейнеров для отходов

Для организации утилизации отходов необходимо правильно подобрать контейнеры для различных типов мусора. Например, для бумаги и картонных коробок подходят контейнеры синего цвета, для пластиковых бутылок — контейнеры желтого цвета. Важно, чтобы на контейнерах были ярко выделены типы отходов, чтобы гости могли легко разобраться и выбросить мусор в правильный контейнер.

Использование переработки отходов

Не все виды мусора можно просто утилизировать. Некоторые отходы могут быть использованы для производства вторичных материалов и изделий. Например, из бутылок и пластиковых упаковок могут производить топливную жидкость, одежду и мебель. Поэтому важно не только разделять отходы на типы, но и отдавать их в утиль соответствующим образом, чтобы минимизировать вред для окружающей среды.

Сотрудничество с фирмами по утилизации отходов

Чтобы узнать, как лучше утилизировать различные виды отходов, можно связаться с компаниями, занимающимися переработкой мусора. Они могут консультировать в выборе контейнеров и сортировке различных выбросов, а также предоставлять информацию о материалах, которые можно переработать в некоторых регионах. Кроме того, некоторые компании предоставляют услуги по сбору мусора и его последующей переработке, что может упростить работу по утилизации отходов.

Паторонаж со стороны менеджеров отеля

Для эффективной утилизации отходов менеджеры отелей должны следить за правильной организацией контейнеров и дать гостям хорошую пример. Они могут показать и объяснить, как работает разделение мусора, а также рассказать о том, почему это важно. Таким образом, можно сделать эффективный вклад в экологический баланс города и общества в целом.

Разбор вещей и их сортировка

Определение места для хранения вещей

Первый шаг при разборе оставленных вещей — определить место для их хранения. Необходимо выбрать место, где все вещи будут храниться в одном месте, а не разбросаны по номеру.

Тщательный осмотр

При разборе вещей следует тщательно осмотреть каждую вещь, чтобы определить ее состояние и степень грязи. Это поможет определить, какой тип чистки и ухода необходим для каждой вещи.

Сортировка по категориям

После тщательного осмотра необходимо провести сортировку вещей по категориям. Например, одежда, обувь, сумки, аксессуары и т.д. Это упростит процесс чистки и сократит время, потраченное на уборку номера.

• Одежда — отсортировать по типу материала и цвету
• Обувь — выделить зимнюю и летнюю, спортивную и повседневную
• Сумки — разложить по размеру и виду

Обработка вещей

Каждый тип вещей требует своего специализированного ухода. После сортировки вещей по категориям, следует обработать их соответствующим образом.

• Одежда — отстирать, погладить и повесить в шкаф или на вешалки
• Обувь — протереть, очистить от грязи и засушить на воздухе
• Сумки — очистить, вытереть и уложить куда следует

После проделанных действий остается только упаковать все вещи и поместить их в определенные места, чтобы гость мог забрать их при необходимости.

Профессиональная уборка номеров

Перечень задач

Профессиональная уборка номеров — это комплексный процесс, включающий в себя:

• Смену постельного белья, полотенец и других текстильных изделий
• Уборку санузла, включая унитаз, раковину, душ и ванну
• Уборку кухонной зоны, если таковая присутствует в номере
• Уборку помещения, включая пылесос, уборку пыли и протирание всех поверхностей
• Осмотр номера на наличие забытых вещей, которые могут быть переданы гостю или хранятся у каждого отеля по своей политике

Особенности работы

Профессиональные сотрудники заметят малейшие загрязнения и следы, которые были оставлены гостем. Уборка проводится с использованием современных моющих средств, которые качественно очищают все поверхности, оставляя при этом неповторимый аромат свежести. Также, при уборке номера, сотрудники учитывают особенности гостиничных процессов и знают, как сориентироваться в различных номерах разных категорий.

Важность уборки для гостиничного бизнеса

Уборка в гостиничном бизнесе является одним из наиболее важных и ответственных элементов предоставления услуг. Поедание грязных блюд, пользование грязными полотенцами и бельем — приведет к недовольству гостя и негативному отзыву. Многие люди выбирают гостиницу, исходя из того, как быстро и эффективно убраны номера. Определенно, эффективная и качественная уборка является одним из главных условий успеха в гостинице.

Вопрос-ответ

Как лучше всего хранить оставленные вещи?

Мы рекомендуем собирать все оставленные вещи в одном месте, например, на столе, чтобы потом не забыть ничего важного. Вещи можно распределить по категориям: одежда, электроника, косметика и т.д. Если вещи чистые и в хорошем состоянии, их можно сложить и убрать в шкаф или на полки. Если же они грязные или повреждены, необходимо утилизировать их.

Какие предметы чаще всего оставляют гости?

Самые часто забываемые предметы – это зарядные устройства, зубные щетки, очки, одежда и обувь. Также бывает, что гости забывают электронику, такую как наушники или планшеты. Вещи мелкие, но важные, и их нужно хранить отдельно, чтобы гости могли вернуться и забрать их.

Что делать, если гость не забирает оставленные вещи?

Если гость не связывается с вами и не забирает оставленные вещи в течение нескольких дней, следует связаться с ним по телефону или электронной почте и уточнить, нужны ли ему эти вещи. Если гости не отвечают, вещи можно отправить им по почте или передать курьером за дополнительную плату. Если гости не забирают оставленные вещи в течение нескольких недель, их можно считать потерянными и утилизировать.